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标题: 南京电台的声广保健园白下路店员殴打顾客引发的深思！ [打印本页]

作者: dome656412 时间: 2009-10-8 18:04
标题: 南京电台的声广保健园白下路店员殴打顾客引发的深思！
南京电台的声广保健园栏目在一定的程度上为广大市民提供了健体防病的服务，也在一定的范围中深得老百姓的喜爱。但是声广保健园的工作态度实在是需要强烈声讨并追究。　　 2009年9月份购买的“八珍膏神功胶囊”，当时只能先拿一半的货，另一半的货要等一段时间才能给客户。2009年10月5日中午，前去白下路的声广保健园提剩余的一半产品。当时，店中只有一位20多岁的李小姐当班，便询问相关情况，李小姐说负责货品仓库的员工不在店内，要等。顾客便在店中等了近一小时，随后，由于等的时间过长，且不明确那位员工什么时间会回店内，便请李小姐打个电话通知一下那位员工，结果遭到李小姐的冷漠回应：“我们不能打电话！”，随即又请李小姐将那位员工的电话号码提供一下，由顾客自己来联系，结果对方仍以“不知道”回应。还把办公室的电话线拔断，将电话抱在怀中。在请其联系对方数次无果的情况下，顾客抱怨说服务态度太差，这位李小姐反倒满面怒气，想要动手欧打顾客。　　负责发货的员工回到店内，赶紧将产品交给顾客，而此时的李小姐却暴跳如雷，用脚踢已年近六旬的顾客，并辱骂顾客。　　事情发生后的第二天2009年10月6日，当顾客致电声广保健园的服务电话4007010358进行投诉时，接线的一位工作人员的态度极为恶劣，声称“我们这里是咨询电话，没有其它任何电话，也没有领导，我们就是这样的”，并一再问顾客想干嘛，当顾客表示需要投诉，并讲明情况后，对方毫不客气地说那不可能，店里的员工都是小孩，不可能动手的。随后留下顾客的联系电话，说会联系处理的。当问其需要多久能有处理结果时，对方非常不客气且不耐烦地说“不知道！要看领导怎么处理。”随即挂断电话。　　顾客花钱买了他们的产品，不但不能及时提到货享受应有的服务，还遭到他们的辱骂及人身攻击。这是声广保健园的服务态度吗？同时说明一下，据目前了解的情况，声广保健园除了一个声称仅负责咨询病痛问题的4007010358电话外，没有任何其他的联系方式和负责人员，实在可疑。　　在现在的社会讲究的是诚信与服务，声广保健园的工作人员实在是有违当今和谐社会的起码标准，应该受到大家的谴责。这样的服务形象实在让人不耻！　　另外说一下，中国的保健品市场何时可以有正规划的管理？欺诈等恶劣丑态频频发生，使老百姓的利益一再地受到侵害，相关部门何时可以给予有效的管制？值得我们深思！<center></center><center>作者：11646304　回复日期：2009-10-06　21:43:45　</center>　　抢个沙发！！！（*_*）

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